Разработали комплексное решение для сети сервисов по ремонту бытовой техники в Канаде, ориентированное на автоматизацию ключевых бизнес-процессов и повышение эффективности работы команды.
Реализованные возможности:
Обработка пропущенных звонков: автоматическая маршрутизация заявок и уведомления для менеджеров, чтобы клиенты не терялись во время других назначений.
Контроль активности техников: отслеживание выполнения задач, напоминания о текущих заявках, контроль KPI и предупреждение о простоях.
Автоматизация email-менеджмента: прием, сортировка и обработка писем через n8n; создание шаблонов для ускорения ответов и сокращения ручной работы.
Программа лояльности: сбор и анализ данных клиентов, автоматическое начисление бонусов и уведомления для повышения удержания клиентов.
Контроль ценовой политики: мониторинг заявок и рекомендаций по ценам, предотвращение снижения стоимости услуг ниже установленной маржи.
Эффект:
Система позволила минимизировать потери клиентов, ускорить обработку обращений, повысить активность техников, улучшить управление лояльностью и удержание прибыли.
Пожаловаться
