Компания ежегодно проводила распродажу в рамках «Черной пятницы», но результаты были нестабильными: выручка была недостаточной, а процесс сопровождался техническими сбоями, перегрузкой отдела продаж и поддержки. Распродажа растягивалась на 2 недели, что снижало ажиотаж и увеличивало операционные издержки.
Проблемы прошлых лет:
Низкая конверсия в оплату из-за сложной навигации и отсутствия четких условий акции.
Технические накладки: клиенты сталкивались с ошибками при оформлении заказов, что создавало волну обращений в поддержку.
Отсутствие фокуса: слишком широкий ассортимент со скидками «для галочки», без акцента на ключевые продукты.
Долгий срок акции снижал эффект срочности.
Цели собственника:
Увеличить выручку как минимум в 2 раза
Сократить срок распродажи
создать ажиотаж
уменьшить нагрузку на отделы
Минимизировать технические проблемы — обеспечить бесперебойную работу магазина.
Повысить средний чек
Ввела сжатые сроки акции: ограничила распродажу 3 днями с четким месседжем: «Магазин закроется в полночь». Это создало эффект FOMO, клиенты ждали старта продаж и спешили с оплатой.
Новые продукты: включила в акцию товары, которые раньше не участвовали в распродажах, чтобы привлечь новую аудиторию.
Магазин был переделан:
Лаконичный дизайн с акцентами на главные товары.
Удобная навигация (категории, поиск, фильтры).
Автоматизированные UTM-метки для точного отслеживания трафика.
Глубокая проверка всех процессов:
Тестирование оформления заказов до старта.
Написана серия емких писем для email-рассылки:
Анонс → Напоминание → Последний шанс.
Акцент на эксклюзивность и ограниченность предложения.
Прогрев к ЧП начался за 2 месяца до мероприятия
Баннеры с единым стилем (по моему ТЗ).
Посты с таймером обратного отсчета.
Готовые скрипты для отдела продаж
Финансовые показатели
Выручка за ЧП оказалась в 3 раза больше, чем в прошлые годы.
Конверсия в оплату: 78.6% (выше рынка для подобных акций).
Ноль технических сбоев — благодаря предварительному тестированию.
Снижение нагрузки на поддержку: клиенты не тратили время на ошибки, а отдел продаж не отвлекался на «ручную» работу.
Ускорение процессов и снижение нагрузки на команду: вся акция уложилась в 3 дня, а не 2 недели.
Прозрачные условия и удобство повысили лояльность клиентов.
Было принято решение отработанную систему масштабировать и использовать в следующих распродажах и акциях.
Техспец — отвечал за магазин и метрики.
Дизайнер — разработка баннеров по тз
SMM — контент по графику
Пожаловаться
