- На сайте с
- 2025 года
Клиент — компания, работающая в сфере услуг, обратилась с задачей создать собственную CRM-систему, которая полностью соответствовала бы внутренним бизнес-процессам.
До этого использовались таблицы Excel и переписка в мессенджерах, из-за чего терялись данные, не было прозрачности по статусам клиентов, и команда тратила много времени на рутину.
Основные цели проекта:
— Автоматизировать работу с клиентами: от первой заявки до закрытия сделки
— Создать централизованную систему учёта клиентов, заказов, задач и сотрудников
— Упростить контроль за статусами сделок и задач
— Повысить прозрачность и управляемость процессов для руководства
— Обеспечить удобный доступ к CRM с компьютера и телефона
Важно было не просто «сверстать интерфейс», а погрузиться в бизнес-логику, предложить архитектуру и реализовать удобную и быструю систему.
Я начал с изучения всех процессов клиента: как поступают заявки, кто их обрабатывает, какие задачи возникают в процессе и какие отчёты нужны. На основе этого разработал структуру будущей CRM.
Выполненные шаги:
— Спроектирована архитектура интерфейса: разделы, статусы, роли пользователей
— Реализован адаптивный интерфейс вёрстки (для десктопа и смартфона)
— Внедрены разделы: клиенты, сделки, задачи, сотрудники, напоминания
— Настроены фильтрация, поиск, статусы, напоминания и приоритеты задач
— Созданы всплывающие окна, формы, подтверждения действий
— Проработана логика переходов между этапами сделки и уведомлений
— Настроены права доступа по ролям (менеджер, админ, руководитель)
— Подключено хранение и визуализация данных через API
Все экраны протестированы на удобство, реализована «живая» вёрстка с логикой, максимально приближённая к рабочему продукту.
Клиент получил полноценный интерфейс CRM-системы, заточенной под свои задачи, с логичной и быстрой навигацией, понятной каждому сотруднику.
Что получилось:
— Удобный и адаптивный интерфейс для работы с CRM
— Простая навигация, понятная без обучения
— Сокращение времени обработки заявок в 2–3 раза
— Исключена потеря клиентов и неотработанных задач
— Руководитель в реальном времени видит загрузку менеджеров и статусы сделок
— Повышена управляемость и прозрачность команды
