В рамках тестового задания нужно было выполнить три блока, связанных с работой с отзывами и взаимодействием с клиентами на Wildberries:
Задание 1: Вежливо и грамотно ответить на положительные и негативные отзывы, сохранив лояльность клиента.
Задание 2: Решить конфликт с покупателем, которому не подошёл товар (футболка), предложить корректный вариант действий (обмен/возврат), сохранить репутацию.
Задание 3: Проанализировать реальные отзывы о товаре на Wildberries, определить повторяющиеся жалобы и предложения, сформулировать выводы для улучшения качества товара и описания карточки.
✅ В первом блоке я разработала шаблоны и индивидуальные ответы, сохранив дружелюбный и клиентоориентированный стиль.
✅ Во втором — предложила конкретные формулировки для урегулирования ситуации, сохранив лояльность клиента и подчёркивая готовность решить проблему.
✅ В третьем — собрала реальные отзывы из карточки WB, выявила 3 ключевых проблемы товара (качество ткани, посадка, упаковка) и составила предложения для улучшения карточки и возможного изменения УТП.
Выполненное задание продемонстрировало:
• навык ведения коммуникации в рамках площадки WB;
• понимание клиентоориентированного подхода;
• способность анализировать отзывы для улучшения карточки товара;
• опыт составления корректных и вежливых ответов, не нарушающих правила WB.
Пожаловаться
