Telegram-бот для Service Desk iTop

Описание

Разработать Telegram-бота для Service Desk iTop, который должен выполнять следующие задачи:
1)Уведомлять администратора заявок о новых созданных заявках пользователями;
2)Уведомлять исполнителя о назначении ему заявки;
3)Уведомлять администратора об изменении статуса заявок;
4)Уведомлять исполнителя об оценке оказания услуги;
5)Уведомлять об истечении сроков электронно-цифровых подписей за 1 месяц до даты истечения;
6)Присылать статистическую отчётность в xlsx-файле;

Решение

Был настроен Webhook позволяющий взаимодействовать iTop с Telegram API. Далее была написана логика бота на PHP, а триггеры для ее выполнения были назначены в iTop.

Результат

Telegram-бот HelpMe показал себя как надежного товарища, оповещающего о происходящих событиях во всех структурах организации.

Презентация проекта