📌 Проблема бизнеса
Компании, использующие CRM-систему Битрикс24, сталкиваются с необходимостью быстрой и удобной обработки заявок. Основные задачи включают:
✅ Автоматизацию взаимодействия с клиентами через Telegram.
✅ Упрощение обработки входящих заявок и их распределение по менеджерам.
✅ Ведение сделок без необходимости заходить в CRM.
✅ Использование искусственного интеллекта для анализа данных.
✅ Автоматическое напоминание менеджерам о статусах заявок.
💡 Решение – Telegram-бот для интеграции с Битрикс24
Был разработан Telegram-бот, который взаимодействует с CRM Битрикс24, упрощая процесс работы с клиентами и заявками.
🔹 Технологический стек:
• API Telegram для общения с пользователями.
• Битрикс24 REST API для интеграции с CRM.
• База данных PostgreSQL для хранения данных.
• Искусственный интеллект (OpenAI/NLP) для обработки заявок.
• FastAPI для серверной части бота.
🔹 Как это работает?
1️⃣ Прием заявок через Telegram
🔹 Клиенты отправляют заявки в чат-бот.
🔹 Бот фиксирует данные и автоматически передает их в CRM.
2️⃣ Анализ заявок с помощью ИИ
🔹 Бот распознает ключевые данные (имя, контакты, суть обращения).
🔹 Заполняет карточку сделки в Битрикс24.
3️⃣ Автоматическое распределение по менеджерам
🔹 Бот передает заявку свободному менеджеру.
🔹 Отправляет уведомления о новых лидах.
4️⃣ Контроль статусов сделок
🔹 Бот следит за статусами заявок и напоминает менеджерам о сроках.
🔹 Возможность быстро менять статус сделки через Telegram.
🚀 Результаты и выгоды:
✅ Оптимизирован процесс обработки заявок через Telegram.
✅ Искусственный интеллект автоматизировал ввод данных.
✅ Снижен риск потери клиентов из-за задержек в обработке заявок.
✅ Улучшен контроль работы менеджеров.
Пожаловаться
