Проект направлен на создание интеллектуального ассистента, который будет автоматизировать взаимодействие с клиентами строительной компании. ИИ-ассистент способен осмысленно вести диалог, предоставлять информацию из базы знаний, помогать клиентам в выборе услуг и записывать их на звонок к менеджеру. Это позволит оптимизировать процесс обработки запросов, повысить конверсию и улучшить качество обслуживания.
Подробнее на GitHub - https://github.com/vakitzashi/dreambrick-ai-bot
Функционал
1. Осмысленное ведение диалога
Ассистент использует нейросетевые технологии для понимания контекста вопросов и предоставления релевантных ответов.
Способен поддерживать естественный диалог, адаптируясь к потребностям клиента.
В случае сложных запросов, которые требуют участия человека, ассистент перенаправляет клиента к менеджеру.
2. Ответы на вопросы по базе знаний
Интеграция с базой знаний компании, содержащей информацию о предоставляемых услугах, ценах, сроках выполнения работ и других деталях.
Ассистент быстро находит ответы на вопросы клиентов, исключая необходимость обращения к менеджеру для решения стандартных задач.
Ассистент защищён от спама - он ведет диалог только о сфере строительства и недвижимости и не позваоляет вести диалоговую ветку более 20 сообщений на 1 аккаунт.
3. Ведение клиента по воронке продаж
Ассистент помогает клиентам на каждом этапе воронки продаж:
Отвечает на вопросы о продуктах и услугах.
Предоставляет рекомендации на основе предпочтений клиента.
Мотивирует клиента к следующему шагу (например, запись на звонок).
4. Запись на звонок менеджера
Клиент может выбрать удобное время для звонка менеджера через интерфейс ассистента.
Выбранное время автоматически добавляется в Google Календарь менеджера.
Клиент получает подтверждение записи на электронную почту или через мессенджер.
Используемые сервисы
1. Qwen
Платформа Qwen используется для создания системного промпта и формирования базы знаний.
Промпт разработан таким образом, чтобы ассистент мог эффективно обрабатывать запросы клиентов и предоставлять точные ответы.
База знаний содержит структурированную, размеченную информацию о компании, услугах и процессах.
2. Савви (Suvvy.ai)
Сервис Suvvy.ai применяется для создания и настройки ИИ-ассистента.
Платформа предоставляет инструменты для интеграции ассистента с различными каналами коммуникации (сайт, мессенджеры, CRM).
Поддерживает автоматизацию процессов, таких как запись на звонок и интеграция с Google Календарем.
Преимущества проекта
Автоматизация рутинных задач
Ассистент берет на себя обработку стандартных запросов, что позволяет сотрудникам сосредоточиться на более сложных задачах.
Повышение конверсии
Благодаря персонализированному подходу и своевременному сопровождению клиентов, увеличивается вероятность успешного завершения сделки.
Улучшение качества обслуживания
Клиенты получают быстрые и точные ответы на свои вопросы, что повышает уровень их удовлетворенности.
Гибкость и масштабируемость
Решение легко адаптируется под изменяющиеся потребности компании и может быть расширено для поддержки дополнительных функций.
Подробнее на GitHub - https://github.com/vakitzashi/dreambrick-ai-bot
Этапы реализации
Анализ требований
Изучение бизнес-процессов компании и определение ключевых задач для ассистента.
Разработка базы знаний
Создание структурированной базы знаний с использованием Qwen.
Настройка ассистента
Конфигурация ИИ-ассистента в Suvvy.ai, включая создание промптов и интеграцию с Google Календарем.
Тестирование
Проведение тестовых диалогов для проверки корректности работы ассистента и устранения возможных ошибок.
Запуск и внедрение
Развертывание ассистента на сайте компании и в мессенджерах.
Поддержка и доработка
Мониторинг работы ассистента, сбор обратной связи от клиентов и внесение улучшений.
Заключение
ИИ-ассистент для строительной компании — это современное решение, которое поможет автоматизировать взаимодействие с клиентами, повысить эффективность работы отдела продаж и улучшить качество обслуживания. Благодаря использованию передовых технологий и интеграции с популярными сервисами, проект станет надежным инструментом для развития бизнеса.
Пожаловаться
