Задача, поставленная клиентом, заключалась в обновлении дизайна существующего сайта сервиса «Компьютерная помощь».
На момент обращения сайт уже функционировал, но имел ряд существенных недостатков:
- устаревший визуальный облик, не соответствующий современным трендам веб‑дизайна;
- неудобная навигация, затрудняющая поиск нужных услуг;
- низкая адаптивность — некорректное отображение на мобильных устройствах;
- слабая визуальная коммуникация ценности сервиса (не очевидны скорость, профессионализм и доступность помощи);
- недостаточная конверсионность страниц — низкий процент переходов от просмотра к заявке.
Цель клиента — через редизайн сайта достичь следующих результатов:
1. Повысить доверие пользователей к сервису за счёт:
- современного, лаконичного и профессионального дизайна;
- наглядной демонстрации компетенций (опыт, сертификаты, кейсы);
- размещения отзывов и рейтингов реальных клиентов.
2. Упростить взаимодействие пользователя с сайтом путём:
- перестройки навигации и структуры контента;
- выделения ключевых услуг и сценариев помощи (например, «срочный ремонт», «удаленная поддержка», «обслуживание организаций»);
- создания понятных форм заявки с минимумом шагов.
3. Увеличить конверсию (количество отправленных заявок) за счёт:
- акцентов на преимуществах сервиса («выезд в течение 1 часа», «гарантия на работы», «фиксированные цены»);
- визуальных триггеров доверия (значки безопасности, логотипы партнёров, сертификаты);
- чёткого призыва к действию (CTA) на всех ключевых экранах.
4. Обеспечить кросс‑устройствоенность — гарантировать:
- корректное отображение на смартфонах, планшетах и ПК;
- удобство тач‑взаимодействия (крупные кнопки, отступы);
- быструю загрузку страниц даже при слабом интернете.
5. Укрепить позиционирование бренда как:
- надёжного помощника в решении компьютерных проблем;
- сервиса с человеческим подходом (акцент на персонализированную поддержку);
- эксперта, способного решить как простые, так и сложные технические задачи.
Итоговый ожидаемый эффект: обновлённый сайт должен стать эффективным инструментом привлечения новых клиентов, снижения порога входа для пользователей (минимум барьеров при заказе услуги) и усиления имиджа компании как компетентного и отзывчивого провайдера компьютерной помощи.
Для обновления дизайна сайта сервиса «Компьютерная помощь» был реализован следующий комплекс мероприятий:
1. Аналитический этап:
- провёла аудит текущего сайта: выявила слабые места в UX/UI, оценил скорость загрузки, адаптивность;
- изучила целевую аудиторию (частные пользователи, малый бизнес) и их ключевые запросы;
- проанализировала сайты конкурентов в нише компьютерной помощи — выделила лучшие практики и типовые ошибки;
- составила список требований к новому дизайну на основе пожеланий клиента и аналитики.
2. Проектирование структуры и UX:
- переработала навигацию: упростила меню, выделил основные категории услуг («Ремонт ПК», «Настройка ПО», «Сетевые решения», «Вызов мастера»);
- создала новую структуру страниц с логической иерархией контента;
- разработала пользовательские сценарии (user flows) для основных целей: заказ выезда мастера, получение консультации, просмотр цен;
- подготовила прототип сайта с кликабельной навигацией для тестирования.
3. Дизайн-концепция:
- выбрала современную цветовую палитру (сочетание синего и белого с акцентами зелёного для ассоциаций с надёжностью и технологичностью);
- подобрала читаемые шрифты, оптимальные для веб-интерфейса;
- разработала стилистику иконок и иллюстраций, подчёркивающих техническую направленность сервиса;
- создала набор дизайн‑макетов для всех ключевых страниц (главная, услуги, цены, контакты, форма заявки).
4. Адаптивный дизайн:
- спроектировала отдельные макеты для мобильных устройств, планшетов и десктопов;
- обеспечила гибкость сетки (grid) для корректного отображения на любых экранах;
- оптимизировала размеры кнопок и полей форм для удобного тач‑взаимодействия.
5. Проработка конверсионных элементов:
- выделила блоки с преимуществами сервиса («Выезд за 1 час», «Гарантия 12 месяцев», «Фиксированные цены»);
- добавил призывы к действию (CTA) в шапке, боковых панелях и конце страниц;
- встроила виджет онлайн‑чата и кнопку быстрого звонка;
- разместила блоки с отзывами и рейтингами на видных местах.
6. Техническая реализация:
- перенесла дизайн в CMS (на базе актуальной версии платформы);
- настроила адаптивные компоненты и медиа‑запросы;
- оптимизировала изображения и скрипты для быстрой загрузки;
- интегрировала формы заявок с CRM‑системой клиента;
- проверила кросс‑браузерную совместимость (Chrome, Firefox, Safari, Edge).
7. Тестирование и доработка:
- провела юзабилити‑тестирование с фокус‑группой из целевых пользователей;
- исправила замечания по навигации, читаемости и интуитивности интерфейса;
- протестировала отправку заявок и работу форм на всех устройствах;
- оптимизировала скорость загрузки страниц (достигнуто <2 с на десктопе и <3 с на мобильных).
8. Финальный запуск и передача:
- развернула обновлённый сайт на боевом сервере;
- провела контрольное тестирование в реальных условиях;
- обучила сотрудников клиента работе с админ‑панелью;
- предоставила документацию по обновлённому функционалу и рекомендациям по контенту.
Результат: сайт получил современный, функциональный дизайн, который улучшает восприятие бренда, упрощает взаимодействие пользователей с сервисом и повышает конверсию за счёт продуманной визуальной иерархии и удобных инструментов заявки.
В результате редизайна сайт сервиса «Компьютерная помощь» получил современный, функциональный и удобный интерфейс, полностью соответствующий поставленным задачам.
Ключевые изменения:
1. Визуальный облик:
- обновлённая цветовая гамма (синий + белый с зелёными акцентами) создаёт ассоциации с надёжностью и технологичностью;
- современные шрифты и иконки улучшают читаемость и восприятие;
- качественные изображения и визуальные элементы подчёркивают профессионализм сервиса.
2. UX/UI‑улучшения:
- упрощённая навигация с логичной структурой меню (основные категории: «Ремонт ПК», «Настройка ПО», «Сетевые решения», «Вызов мастера»);
- интуитивно понятные пользовательские сценарии (заказ выезда, консультация, просмотр цен);
- адаптивный дизайн для всех устройств (ПК, планшеты, смартфоны);
- оптимизированные формы заявок с минимальным числом шагов.
3. Конверсионные элементы:
- блоки с ключевыми преимуществами («Выезд за 1 час», «Гарантия 12 месяцев», «Фиксированные цены»);
- заметные призывы к действию (CTA) на всех ключевых экранах;
- виджет онлайн‑чата и кнопка быстрого звонка;
- блоки с отзывами и рейтингами на видных местах.
4. Техническая оптимизация:
- скорость загрузки страниц: < 2 с на десктопе и < 3 с на мобильных устройствах;
- кросс‑браузерная совместимость (Chrome, Firefox, Safari, Edge);
- интеграция с CRM‑системой для автоматизации обработки заявок.
Практическое применение результата!
1. Для пользователей:
- стало проще находить нужные услуги и быстро оформлять заявки;
- повысилась доверие к сервису благодаря наглядным доказательствам компетентности (отзывы, гарантии, сертификаты);
- удобно пользоваться сайтом с любого устройства — интерфейс адаптирован под экраны разных размеров;
- сократилось время на решение вопроса — онлайн‑чат и кнопка звонка позволяют мгновенно связаться с оператором.
2. Для компании:
- увеличился поток заявок за счёт интуитивно понятного интерфейса и чётких CTA;
- снизилась нагрузка на колл‑центр — многие вопросы решаются через сайт (онлайн‑чат, FAQ, формы заявок);
- улучшилась узнаваемость бренда благодаря современному дизайну и единому стилю;
- появилась возможность масштабировать контент (добавлять новые услуги, статьи, кейсы) через удобную админ‑панель;
- повысилась эффективность маркетинга — оптимизированный сайт лучше ранжируется в поисковых системах, привлекая органический трафик.
3. В долгосрочной перспективе:
- сайт станет основным каналом привлечения клиентов, снижая зависимость от офлайн‑рекламы;
- аналитика поведения пользователей (через Google Analytics и CRM) позволит постоянно улучшать сервис и адаптировать предложения под запросы аудитории;
- регулярная актуализация контента (новые услуги, кейсы, статьи) будет поддерживать интерес текущих клиентов и привлекать новых;
- масштабируемость платформы даст возможность расширять географию услуг (например, выход на новые регионы) без кардинальной переделки сайта.
Итог: обновлённый сайт не только решает текущие задачи по привлечению клиентов, но и создаёт прочную основу для роста бизнеса, повышая конкурентоспособность сервиса «Компьютерная помощь» на рынке.
Пожаловаться
