Система Service Desk

Описание

Системы технической поддержки пользователей информационных сервисов предприятия на основе международного и отечественного опыта применения методологии ITIL/ITSM для автоматизации процесса поддержки пользователей ИТ-сервисов. Данная система является единой точкой входа для пользователей ИТ-сервисов, ее основной задачей является снижение времени устранения инцидентов с одновременным повышением качества функционирования ИТ-сервисов за счет четкой координации работы системных администраторов и создания базы знаний.

Презентация проекта