Как внедренный процесс увеличил поток клиентов и ускорил продажи

Описание

Клиент — монтажная компания (гаражные ворота).
Задача: Создать простой, понятный процесс оформления рассрочки, согласованный с банком-партнером, обучить персонал и минимизировать ошибки в работе.
________________________________________
Цели и ожидания
• Обеспечить клиентам удобную схему оформления рассрочки.
• Сократить время обработки заявок.
• Увеличить число заказов за счет расширения финансовых возможностей клиентов.
________________________________________
Как мы это сделали
1. Анализ и подготовка:
Мы изучили условия банка-партнера, требования к документам и особенности бизнес-процессов компании. Далее разработали пошаговую схему взаимодействия между клиентом, менеджерами и банком.
2. Разработка процесса:
• Разделили процесс на ключевые этапы: консультация, подача заявки, взаимодействие с банком и уведомление клиента о результате.
• Подготовили блок-схему, наглядно описывающую последовательность действий.
3. Подготовка материалов:
• Создали понятные инструкции для сотрудников, включая скрипты общения, шаблоны документов и алгоритмы работы в случае отказа банка.
4. Обучение команды:
• Провели обучающую сессию с презентацией процесса.
• Разобрали типовые ситуации, чтобы менеджеры могли справляться с любыми запросами клиентов.
5. Тестирование и запуск:
• Проверили процесс на нескольких заявках, внесли корректировки.
• Убедившись в эффективности, полностью внедрили новую схему в работу компании.
________________________________________
Результаты, которыми мы гордимся
• Рост заказов. Теперь клиенты, ранее откладывавшие покупку, охотно оформляют заказы.
• Экономия времени. Четкая структура и пошаговые инструкции сократили время обработки заявок, повысив скорость обслуживания.
• Уверенность менеджеров. Персонал легко освоил новую схему, благодаря которой ошибки в работе практически исчезли.
• Улучшение клиентского опыта. Быстрое оформление рассрочки без сложностей повысило лояльность заказчиков.
________________________________________
Выводы
Продуманное структурирование процессов, визуализация этапов и обучение

Презентация проекта