Проводилась личная беседа с заказчиком, в ходе которой:
1) Выявлялся его взгляд на позиционирование своей услуги
2) Определялись основные требования пользователей к услуге и проблемы, которые она должна решать прежде всего
3) Уточнялись технические детали оказания услуги заказчика
В скрине - начало текста. Полный текст - по ссылке