Проектирование и дизайн сервиса для работы с дилерами и их клиентами в Австралии

Описание

Или: как не сойти с ума, когда у тебя 200 дилеров, у каждого по 500 клиентов, а заказы растут, как кролики в январе.

Заказчик — Австралийская компания, которая производит окна, двери и заборы.
(Да, те самые заборы, за которыми, возможно, прячутся кенгуру от солнца… или от бумажной волокиты 🦘)

У компании огромная сеть дилеров. У дилеров ещё более огромная база клиентов.

А у всех одна общая проблема:
«Где мой заказ? Когда он будет готов? А можно поменять цвет? А если я передумал?» 😱

Возникла срочная необходимость создать единый сервис, где дилер может:
— собрать заказ с десятками параметров (высота, ширина, тип стекла, фурнитура, оттенок дерева… и даже «чтобы было красиво»),
— отслеживать его в реальном времени,
— корректировать, дополнять, общаться с клиентом, не переключаясь между 17 вкладками,
— и вести всю свою клиентскую базу в одном месте, а не в записной книжке, Excel и трёх мессенджерах одновременно.

Решение

Совместно с заказчиком мы проработали все возможные сценарии даже те, про которые он сказал: «Ну такого точно не будет!».

Я учла все пожелания, включая:
— фирменный стиль интерфейса: всё заглавными, как будто портал кричит, но вежливо 🤪,
— иконки к каждому названию (да, даже к «Тип уплотнителя №3» 🤦‍♀️),
— и священное правило: «Главное, чтобы дилер не звонил нам в 6 утра с вопросом “Где мой забор?!”»

Результат

Сервис стал понятным, удобным и… почти магическим.

Теперь дилеры:
— видят статус каждого заказа на каждом этапе производства,
— легко находят клиентов,
— оперативно вносят правки,
— и, что самое главное — спят спокойно 😴

А заказчик перестал получать сообщения в духе «ААА, ОПЯТЬ НЕ ТОТ ЦВЕТ!!!» и начал получать больше заказов. Что, впрочем, тоже своего рода вызов… но уже приятный 😉

Ссылки на примеры реализации

 www.figma.com/proto/lqJouE4l0W5u7ERofbL7xl/Cabinet...  www.figma.com/proto/lqJouE4l0W5u7ERofbL7xl/Cabinet...

Презентация проекта