Пропишу понятные и реальные регламенты, должностные инструкции и чек-листы для сотрудников КЦ, отдела продаж, ОКК и диспетчеров. Документы создаются под конкретные бизнес-процессы, чтобы их можно было применять на практике.
Результат: ясные роли, контроль, предсказуемость и порядок в команде.