Цель услуги:
Закрепить единые правила выполнения процесса в виде регламентирующих документов.
Результаты:
Регламент бизнес-процесса, включающий: назначение и область применения, цели и показатели, границы процесса, требования к результатам, участников/роли и ответственность, входы/выходы, схему процесса и порядок выполнения работ, нормативные сроки, используемые документы и системы, исключения, формы и шаблоны, используемые в процессе (в виде приложений), и прочие согласованные разделы.
Назначение:
• стандартизация выполнения процесса и устранение “разночтений” между участниками;
• закрепление ответственности, порядка взаимодействия и контроля исполнения;
• снижение ошибок и рисков, повышение качества результата;
• упрощение обучения, передачи функций и ввода новых сотрудников;
• подготовка основы для автоматизации и прохождения проверок.
Типовой состав работ:
1. Уточнение требований и планирование.
2. Сбор и анализ информации
3. Разработка проекта регламента
4. Согласование и финализация