Комплексная услуга, в рамках которой, выполняется описание текущего процесса (модель «Как есть»), производится анализ и оптимизация процесса (модель «Как будет»), и разрабатывается регламент процесса (или иной документ)
🎯 Назначение услуги
Оптимизировать и регламентировать процесс, что позволит:
■ юридически закрепить ответственность участников
■ упростить обучение
■ упростить прохождение проверок
■ повысить управляемость процесса
■ организовать совершенствование процесса
📄Результаты:
✔ Регламента бизнес-процесса, включающий, в общем случае, разделы:
■ Назначение и область применения
■ Термины и сокращения
■ Общие положения (содержание, цели и показатели, основные результаты, начало и завершение, входы и выходы, владелец и участники, ИС, нормативные ссылки)
■ Общие требования
■ Диаграмма процесса
■ Выполнение процесса (табличное описание, включающее наименование операции, входы, содержание, исполнителей, выходы, завершение/следующая операция)
■ Управление отклонениями
■ Оперативное управление процессом
■ Ответственность за регламент
■ Приложения
1. Организация работ
Определение целей работ (и ключевых проблем), участников, порядка взаимодействия, требований к работам и результатам, назначения процесса, границы процесса,
2. Сбор и анализ информации
3. Разработка модели «Как есть» и предложений по изменениям
4. Разработка модели «Как будет»
5. Разработка проекта регламента
6. Согласование и финализация