Настройка онлайн-записи, аудит клиентского сервиса
Помогу улучшить процесс записи и обслуживания клиентов в салоне, студии, спортивном или оздоровительном центре, загородном комплексе и другом бизнесе сферы услуг.
Проведу аудит клиентского пути:
— проверю, насколько удобно клиенту записаться;
— разберу, как обрабатываются обращения из разных каналов;
— найду этапы, на которых теряются заявки;
— оценю скорость ответов, напоминания и повторные касания;
— изучу работу администраторов и лишние ручные действия;
— предложу конкретные улучшения.
При необходимости настрою YCLIENTS или DIKIDI: услуги, сотрудников, расписание, онлайн-оплату, абонементы, зарплату и уведомления. Также могу исправить существующие настройки, подготовить инструкции, обучить администраторов и сопровождать проект после запуска.
В результате вы получите список проблем и рекомендаций, а при выборе внедрения — настроенную систему онлайн-записи под процессы вашего бизнеса.
Реализовала более 10 проектов: салоны красоты, падл-корт, чайная, загородный комплекс с баней и физкультурный кабинет. Есть управленческий опыт и практическое понимание клиентского сервиса изнутри.
