Digital Guest Journey Map. Тайный гость: Карта потерь на цифровом пути гостя 5 000 руб. за 3 дня.. Екатерина Бардакова

Это сервис тайного покупателя отеля, но в цифровой среде.
Независимое исследование всего цифрового следа отеля под видом реального гостя.

Мы проходим полный цикл, имитируя поведение типовых портретов гостей (например, «Деловой путешественник», «Турист-планировщик», «Спонтанный гость») -
находим точки разрыва доверия гостя, которые заставляют его уйти к конкурентам, еще до реального заселения: от поиска до бронирования:
- присутствие на основных онлайн-платформах - ГЕО-сервисы, ОТА, сайты
- социальные сети
- онлайн-коммуникация с персоналом + "тайный звонок" в отель

Итог цифрового аудита "тайного гостя":
- Визуальная карта цифрового пути гостя (Digital Guest Journey Map - DGJM) с результатом взаимодействия "гостя" с этапом пути к бронированию номера в отеле
- Мастер-отчет DGJM. Тайный гость - детализация коммуникации и соприкосновения на всех этапах пути
- Материалы проверки (переписка, аудио-звонок, скриншоты)
- БОНУС: сравнение итогов путешествия гостя с отелями-конкурентами (по основным параметрам)

Заказчик получит:
Визуальная карта точек касания гостя при поиске отеля. Формат - PDF, Excel.

До начала работы заказчик должен предоставить:
- Цель аудита
- Информации об объекте, УТП
- Условия, которые приоритетные к проверке (продажа дополнительных услуг, акции, работа персонала)
- Легенда гостя
- 1-2 основные отеля-конкурента

• Ключевые слова:
• аудит
• гость
• отеля
• покупатель
• репутация
• звонок
• тайный