Анализ существующих бизнес-процессов компании/подразделения. Оценка, рекомендации по оптимизации.
Следующими этапами работы могут быть:
Описание процессов "Как есть"
Описание процессов "Как должно быть"
Создание регламентов и инструкций, обучение персонала.
Процессы описываются в нотации BPMN