Роман Разуваев НейроРезюме

Роман Разуваев оказывает услуги специалиста по клиентской поддержке, работая с текстовыми каналами — тикетами, чатами, электронной почтой и социальными сетями. Опыт в сфере B2C, digital и e-commerce включает консультирование клиентов, выявление их потребностей и предоставление решений, а также до- и постпродажное сопровождение. Умеет эффективно обрабатывать большой объём обращений, принимать решения самостоятельно и работать как в команде, так и индивидуально. Общение ведётся на русском языке, другие языки возможны с использованием онлайн-переводчиков. Стоимость и условия сотрудничества определяются индивидуально.

Портфолио

Навыки и технологии: поддержка пользователей, работа с CRM, анализ клиентских обращений, оптимизация процессов, взаимодействие с платежными системами, написание инструкций и скриптов.

Проекты и достижения: Кандидат работал в службах поддержки различных интернет-магазинов и хостинговых компаний, где обеспечивал поддержку пользователей через email, чат и социальные сети. Он оптимизировал рабочие процессы, что позволило увеличить скорость обработки обращений с 70 до 120 в смену и сократить нагрузку на поддержку на 10-15% благодаря созданию новых инструкций. Также кандидат вносил предложения по улучшению функционала магазина и CRM, что способствовало повышению качества клиентского опыта.

Достижения и признание: Кандидат вырос с должности чат-менеджера до единственного саппорта, отвечающего за всю текстовую поддержку, и активно участвовал в доработке сайта для повышения качества обслуживания клиентов.

* создается нейросетью на основе портфолио, информации указанной пользователем о себе и отзывам от других пользователей

english version