Имею опыт комплексной технической поддержки пользователей веб- и мобильных приложений, а также ИТ-инфраструктуры крупных предприятий (серверное оборудование, рабочие станции на Windows/Linux, оргтехника). Работаю с базами данных Oracle и PostgreSQL, уверенно пишу SQL-запросы для анализа данных и диагностики проблем.

Понимаю клиент-серверную архитектуру, REST API, HTTP-протокол (методы, коды ответов). Занимался тестированием ПО (web и mobile). Изучаю Docker (писал Dockerfile, запускал контейнеры), знаком с Git и CI/CD. Имею опыт работы с системами мониторинга и логирования (Grafana). Изучаю автоматизацию рутинных задач с помощью Python и Bash.

Понимаю принципы ITSM/ITIL, умею эффективно эскалировать инциденты. Имею опыт руководства группой инженеров технической поддержки. Знаком с облачными платформами (AWS) и контейнерной оркестрацией (Kubernetes на базовом уровне). Английский язык — Intermediate (читаю техническую документацию, могу вести переписку).

Легко нахожу общий язык с пользователями разного возраста и уровня подготовки — умею объяснять сложные вещи просто и терпеливо. Обладаю технической эмпатией и аналитическим мышлением. Готов решать нестандартные задачи и повышать стабильность ИТ-сервисов.