Более 8 лет работаю в сфере контакт-центров и клиентского сервиса.
Специализируюсь на запуске и настройке проектов контакт-центров: от сбора требований и описания процессов до подготовки операторов, тестирования и вывода в работу. Сильные стороны. Запуск контакт-центров с нуля, описание и оптимизация процессов, разработка скриптов, базы знаний, инструкций, постановка ТЗ для IT по телефонии, CRM и интеграциям, анализ отчетности, нагрузки и качества работы.
Работаю с Bitrix24, AmoCRM, Naumen CC, 1С, Excel, Google Sheets.
Понимаю процесс целиком: от задач оператора до требований к IT и последствиям для бизнеса. Делаю процессы понятными, рабочими и удобными для масштабирования.
Анализ данных в Excel и Google Таблицах, сбор и структурирование информации из разных источников, очистка и сведение данных, поиск ошибок и дублей, подготовка аналитических таблиц и отчетов, сравнение показателей и формирование выводов и рекомендаций.