Верификация PayPal

Здравствуйте! У меня новая задача. Скажите, пожалуйста,вы можете разобраться с тем, чтобы перевод,отправленный мне и удержанный, поступил на баланс моего кошелька? Сказали, что у меня проблема с кошельком. Нужно сделать верификацию. Что это? Мне нужно, чтобы мои деньги были зачислены. Никто не может внятно объяснить и помочь