Создать обработчик csv файла

Необходимо создать обработчик csv файла - находится во вложении.

Что должно быть: Файл - это выгрузка прошедших звонков по сотрудникам.

Нужно подсчитать каждого сотрудника отдельно:
Фамилия Имя
Количество дозвонов
Дозвонов свыше 15 секунд
Всего звонков
Всего звонков свыше 15 минут

Следующий сотрудник

Итого компания:
Количество дозвонов
Дозвонов свыше 15 секунд...