Составить список требований к CRM, что должна уметь.

Составить список требований к CRM, что должна уметь.
Бизнес процесс я покажу детально в таком виде https://prnt.sc/2oHfB9ILFY6n
Из имеющегося нужно составить все, что нужно для того, чтобы понять, что должна уметь СРМ.
Нужно написать техническое задания для специалиста, который будет внедрять СРМ