Синхронизация 1С с Insales

Доброго времени суток! Пытаюсь синхронизировать 1с с платформой InSales. При выгрузке всех товаров из 1с на платформу выгружаются только папки, а сам товар в папках отсутствует. Скрины прилагаю.
Обратился в тех. поддержку, поступил ответ "Причину этой ошибки нужно уточнять в документации вашей версии 1С или у 1С программиста. С нашей...