Решить проблему с интеграцией crm Битрикс

Добрый день. Проблема следующая: слетела интеграция сайта с crm Битрикс. Тех поддержка со стороны Битрикс не идёт на встречу, ссылаясь на то что не обслуживает сторонние интеграции. Разработчики сайта говорят что проблема со стороны crm. Сайт сверстан не на конструкторе, все доступы предоставлю. Решить проблему нужно как можно быстрее