Консультация по внедрению CRM Bitrix

Есть рабочая crm, в которой работаю один.

сейчас масштабируюсь и создаю удаленный отдел продаж новостроек (3-5 человек)
Нужна помощь, по настройке бизнес-процессов, и ответы на примерные вопросы:
1) в воронке продаж, менеджер мог закрыть сделку только после того как написал отчет по причине закрытия
2) как импортировать контакты(номера телефонов) сделок...