Интеграция Asterisk и CRM - небольшой контакт центр

Задание закрыто
Стоимость:100 000 рублей
Срок выполнения:30 дней
Варианты оплаты:По договоренности
Дата публикации:2020-05-19 13:01
Обновлено:2020-05-19 14:55
Был на сайте:2024-10-07 23:49

Интеграция Asterisk и CRM - небольшой контакт центр

 
Задача

Задача интеграции CRM системы и Asterisk.
Контакт-центр на 20 операторов, сейчас работает на Asterisk, используются софтфоны. Есть отдельная CRM система. Хотелось бы настроить в Asterisk следующую функциональность:
1. Реализация статуса операторов «Готов/Неготов». Управлять статусом из CRM (REST).
2. Заливать из CRM пул номеров для исходящих звонков (REST или прямой коннект к какой то базе).
3. Складывать записи звонков на файл сервер, названия файлов по согласованной маске.
4. Список VIP клиентов ежедневно получать из CRM. Входящие звонки от VIP клиентов пропускать в начало очереди звонков.
5. Настроить рабочее место Супервайзера контакт центра, для управления группами операторов, и мониторинга основных показателей контакт центра (очередь, потери, и т.п.).
6. Желательно настроить учет рабочего времени операторов (табель по часам, по нахождению операторов в различных статусах).

Пожалуйста обратите внимание:
- Желательно предложить бюджетное решение.
- Не нужно предлагать замену Asterisk.
- Не ж...

Видеть полную информацию и оставлять заявки могут только авторизованные пользователи.
Заявок нет

Оставлять заявки могут только авторизованные пользователи.

Другие открытые задания:

Размещение объявлений1 500 р.

Бюджет: 1 500 р. Требуется размещать объявления на вашем аккаунте. lombard_7 мой тг.

Привлечение партнеров (без звонков) удаленно50 000 р.

Бюджет: 50 000 р. Всех приветствую кто ищет работу /подработку ! Эта работа удаленная , где вы сами выбираете сколько будете тратить на неё время (доход будет зависеть только от вас)…

Написание отзывов на геоплощадках(яндекс,гугл, 2гис)500 р.

Бюджет: 500 р. тг ··· Все в лс

поиск заданий