Инструменты франшизы

Нужно создать инструменты по франшизе , продажи,работа с клиентом, например по пунктам человек заходит на сайт ,делает заказ ,менеджер перезванивает для уточнения и далее действия . Это все расписать. Вообщем создать инструмент по работе .