Чат-бот в Телеграм

Дано: Есть CRM система, в которой менеджеры создают сервисные обслуживания.
1 сервисное обслуживание=1 заявка на 1 аппарат (диагностика/профилактика/ремонт)
1 сервисное обслуживание содержит информацию: заказчик, адрес, контактное лицо, модель аппарата, серийный номер, причина обращения, описание проблемы, информация о предыдущем обслуживании.
Менеджер назначает инженера и дату обслуживания. После этого данная заявка должна...