Бот в телеграме

Требуется создать бота для оказания помощи клиентам.
Нам пишут клиенты для оказания помощи после покупки в магазине лицензий.
Есть база типовых ответов. Хорошо было бы создать бота, куда мы бы добавляли все вопросы, которые связаны с продуктами. Чтобы уменьшить нагрузку на техническую поддержку.

По сути клиент пишет в бот:
Ему...