Апгрейд Call-центра

Всем известно, что не все вопросы решаются с одного обращения. Часть вопросов, после создания инцидента, наша компания переводит на смежные отделы.Далее эксперты (или соответствующие специалисты) решают инцидент и мы сообщаем решение абоненту.В то время пока инцидент не решен, абонент может беспокоиться и обращаться к нам снова и снова.Нужно найти информацию...