Интеграция iTooLabs (телефония) с amoCRM

Дано:
amoCRM и телефония itoolabs

Входящий вызов всегда производится на рабочий городской номер itoolabs. Далее вызов переводится на мобильный телефон сотрудника.
В случае, если уже имеется 1 переадресованный вызов, все последующие ставятся в очередь ожидания.

Необходимо реализовать следующий сценарий работы системы при входящем и исходящем вызове:

Новый клиент для amoCRM:...