Разработать телеграмм-бот для взаимодействия между заказчиком и организацией

Необходим простой бот для передачи жалоб пациентов в поликлинику.
Примерный алгоритм:
0. Приветственное сообщение (должен быть удобный способ у заказчика его редактировать)
1. Пациент выбирает организацию из списка (заказчик должен иметь возможность менять список)
2. Выбирает конкретную поликлинику с адресом, куда он ходит (заказчик должен иметь возможность менять список)
3....