Иногда «человеческий фактор» и различные обстоятельства мешают курьерам вовремя доставить клиенту заказ. Один мой клиент – пиццерия - собрал сценарий, по которому в случае если становится известно, что заказ вовремя не удастся доставить клиенту, я совершаю звонок и сообщаю о том, на сколько минут задержится курьер. Дополнительно дарю подарок на следующий заказ.