Клиент — крупная сеть салонов красоты, представленных в крупных городах России с населением от 1 млн.чел, обратился к нам с задачей создания мобильного приложения для улучшения обслуживания клиентов и оптимизации внутренних процессов. Основные цели заключались в следующем:
Обеспечить удобную онлайн-запись на процедуры с выбором мастера, даты и времени.
Разработать систему, которая бы автоматически заполняла свободные места при отказах, минимизируя простои.
Внедрить интернет-магазин и систему бонусов для повышения лояльности клиентов.
Реализовать умные рекомендации, чтобы клиенты получали персонализированные советы по покупкам и услугам на основе предыдущих посещений и историй заказов.
Решение
Мы предложили разработать мобильное приложение, которое бы объединяло функциональность онлайн-записи, бонусной системы, интернет-магазина и умных рекомендаций. Этот подход позволил бы улучшить качество обслуживания и сократить простои мест, а также повысить средний чек за счет встроенных рекомендаций и специальных предложений.
Функционал приложения включил:
-Онлайн-запись на процедуры с выбором мастера и времени.
-Уведомления и автоматическое предложение записи, если клиент отказался, что позволяет другим клиентам записаться на это место со скидкой.
-Интернет-магазин с рекомендациями продуктов, связанных с прошлыми услугами.
-Бонусная система и персонализированные скидки для повышения лояльности
Разработанное мобильное приложение принесло значительные выгоды для сети салонов красоты:
Увеличение процента записей. Благодаря функции автоматического уведомления о свободных местах, удалось снизить количество простоев мастеров на 17% в первые 3 месяца.
Увеличение среднего чека. Умные рекомендации и доступность интернет-магазина стимулируют клиентов покупать дополнительные услуги и товары после процедур.(данные нам не предоставили)
Повышение лояльности. Благодаря системе бонусов и персонализированным скидкам, приложение помогло создать лояльное сообщество постоянных клиентов.( проанализировали отзывы пользователей)
Удобство и гибкость. Онлайн-запись с выбором мастера и времени позволила клиентам легко управлять своим временем и бронированиями, что повысило удобство использования.
По договоренности с клиентом, мы не можем раскрывать приложение и предоставлять ссылки на него, однако нам разрешено использовать несколько экранов интерфейса для демонстрации наших возможностей в портфолио. На данный момент приложение активно используют более 4000 человек (2200чел, заходят в приложение не реже 1 раза в месяц), что подчеркивает его востребованность и успешность.
