Клиент — крупная сеть салонов красоты, представленных в крупных городах России с населением от 1 млн.чел, обратился к нам с задачей создания мобильного приложения для улучшения обслуживания клиентов и оптимизации внутренних процессов. Основные цели заключались в следующем:
Обеспечить удобную онлайн-запись на процедуры с выбором мастера, даты и времени.
Разработать систему, которая бы автоматически заполняла свободные места при отказах, минимизируя простои.
Внедрить интернет-магазин и систему бонусов для повышения лояльности клиентов.
Реализовать умные рекомендации, чтобы клиенты получали персонализированные советы по покупкам и услугам на основе предыдущих посещений и историй заказов.
Решение
Мы предложили разработать мобильное приложение, которое бы объединяло функциональность онлайн-записи, бонусной системы, интернет-магазина и умных рекомендаций. Этот подход позволил бы улучшить качество обслуживания и сократить простои мест, а также повысить средний чек за счет встроенных рекомендаций и специальных предложений.
Функционал приложения включил:
-Онлайн-запись на процедуры с выбором мастера и времени.
-Уведомления и автоматическое предложение записи, если клиент отказался, что позволяет другим клиентам записаться на это место со скидкой.
-Интернет-магазин с рекомендациями продуктов, связанных с прошлыми услугами.
-Бонусная система и персонализированные скидки для повышения лояльности
