Задача
Реализовать уникальную систему управления взаимоотношениями с клиентами (СRМ) • Расширение функционала по работе с персоналом и клиентами • Работа с обновлениями • Консультирование • Регулярная диагностика и устранение ошибок • Автоматическое создание отчётов • Оперативное решение любых вопросов
Решение
В рамках доработки модуля для программы кредитного конвейера, наша команда разрабатывала уникальную систему управления взаимоотношениями с клиентами (СRМ)
Благодаря большому опыту наших аналитиков и программистов в банковской сфере и в сфере кредитования, мы смогли построить динамичную систему с возможностью самостоятельно управлять настройками данной системы.
Наш комплексный подход, взаимоисключающий возможные проблемы с использованием и внедрением CRM в бизнес заказчика включил в себя:
• Наличие мгновенного и мобильного доступа к проектам и задачам
• Возможность добавления новых задач, клиентов и проектов
• Удобный личный кабинет с необходимыми инструментами
• Структурирование данных клиентов
• История заявок и разговоров клиентов
• История покупок и сделок
• Добавлены статусные данные клиента
• Создание возможности удобной диагностики с помощью удобных виджетов метрики и статистики
• Автоматическое создание карточек клиента
• Дифференциация уровней доступа к редакции у сотрудников
• Уведомления и напоминания
• Дополнительный запрос по API для получения данных внутреннего списка заблокированных пользователей.
• Подключение IP телефонии
• Настройка отчетов по мониторингу основных показателей продаж
• Проверка клиента по основным параметрам системы (возраст, регион, доход и так далее)
1)Анализ и проектирование
Перед выполнением данной задачи мы провели большую аналитическую работу в данной сфере:
• Определили задачи, которые нужно решить с помощью внедрения CRM
• Провели анализ бизнес-процессов и текущего ПО компании
• Собрали и структурировали требования и пожелания руководителей и отделов продаж
2)Тестирование и запуск проекта
Данный проект был реализован в кратчайшие сроки и с мак
Пожаловаться
