Лаборатория Мир занимается исследованиями, которые помогают бизнесу наглядно увидеть, кто их клиенты, как они воспринимают работу компании, каким может быть идеальный путь клиента, насколько понятны и удобны цифровые сервисы в решении вопросов пользователей и многое другое.