Заддача — Создать дизайн информативного и визуально структурированного письма для клиентов VPN-сервиса.
Цель — объяснить следующий шаг после покупки, уменьшить количество обращений в поддержку и повысить доверие к бренду за счёт понятного онбординга.
Я разработала современный, технологичный и дружелюбный дизайн, построенный вокруг концепции «цифрового проводника».
Визуальные акценты помогают пользователю быстро ориентироваться:
- Светящиеся иллюстрации и маскот-рыцарь в космосе создают ощущение защищённости и надёжности.
- Чёткая цветовая иерархия: зелёный — ключевые действия, серый — спокойная информационная зона.
- Письмо разбито на логичные блоки: «Здравствуйте», «Что в письме», «Инструкции для каждого устройства», «Поддержка».
- Каждый раздел сопровождается иконками для ускорения восприятия.
Все инструкции поданы коротко, без перегрузки текстом, с ссылками на видео — идеальный формат для новой аудитории.
Финальный блок с контактами оформлен так, чтобы можно было мгновенно перейти к поддержке.
Грамотный онбординг в формате e-mail позволил:
- снизить количество однотипных запросов в поддержку;
- повысить успешность подключения VPN с первого раза;
- усилить доверие к бренду за счёт прозрачной и простой коммуникации;
- улучшить пользовательский опыт: человек получает готовый набор файлов + пошаговую инструкцию;
- повысить вероятность повторных покупок благодаря качественному первому контакту.
Письмо выглядит современно, аккуратно, технологично — полностью соответствует ожиданиям пользователей VPN-продуктов и усиливает экспертность сервиса.
