Международное исследование пользовательского опыта и программ лояльности в iGaming

Используемые навыки Agile Project Management Анализ рынка Интервьюирование Исследование UX Исследование рынка

Описание

Изучить пользовательский опыт, мотивацию, предпочтения и ожидания игроков на международных рынках для адаптации программ лояльности к особенностям локальной аудитории.
Выявить различия в пользовательском поведении и сформировать аналитическую основу для развития механик удержания и персонализации предложений.

Решение

Участвовала в проекте как исследователь и проектный менеджер:
- Разрабатывала дизайн исследования, критерии отбора респондентов и гайды глубинных интервью. Организовывала рекрутинг, проводила интервью с игроками из Мексики, Бразилии и Индии.
- Самостоятельно анализировала материалы по этим рынкам, составляла пользовательские портреты и формулировала страновые выводы.
- Координировала исследовательский процесс в рамках командного проекта.

Методология

- Qualitative Research: глубинные полуструктурированные интервью (IDI).
- Research Design: разработка исследовательских вопросов, гайдов и критериев рекрутинга.
- Respondent Recruitment: поиск и отбор участников через Respondent.io.
- User Research: изучение пользовательского опыта, мотивации, предпочтений и отношения к программам лояльности.
- Cross-Cultural Analysis: сопоставление пользовательских характеристик на разных географических рынках.
- User Profiling: формирование качественных портретов игроков на основе интервью.
- Qualitative Data Analysis: обработка транскриптов, систематизация ответов и формулирование аналитических выводов.

Масштаб
Международное командное исследование с охватом нескольких географических рынков.
Моя непосредственная исследовательская зона ответственности включала Мексику, Бразилию и Индию.
Исследование включало рекрутинг, проведение интервью, обработку первичных материалов и подготовку страновых аналитических срезов.

Результат

В рамках проекта подготовлены:

- Структурированная база глубинных интервью и транскриптов.
- Страновые аналитические отчёты.
- Качественные пользовательские портреты.
- Сравнительные материалы по пользовательским предпочтениям и поведению.
- Выводы для локализации программ лояльности.

Исследование сформировало аналитическую основу для адаптации программ лояльности к особенностям различных рынков, сегментации аудитории и разработки локализованных механик удержания пользователей.

Полученные материалы использовались продуктовым и маркетинговым командам чтобы учитывать пользовательские потребности при отстройке и развитии бренда.