Когда заявок много, теряются не плохие, а хорошие: их прочитали, отложили и забыли, а клиент тем временем договорился с другим. Разбор каждой заявки съедает время самого дорогого человека в команде, а что где зависло, не видно.
Нужна система, где заявки собираются в одно место, AI берёт на себя рутинную часть разбора и готовит черновик, а люди тратят время на переговоры. И где сразу видно, какая сделка зависла.
Приём. Заявки с сайтов и по API приводятся к одному формату; новый источник подключается настройкой, без правки кода. Дубли одной заявки объединяются, вложения клиента (ТЗ, таблицы) хранятся вместе с ней.
Разбор. AI-ассистент читает заявку вместе с вложениями и оценивает её по критериям, которые задаёт команда: насколько она подходит, насколько сложна и ясна. Ставит ориентир по цене и сроку или формулирует, что нужно уточнить у клиента. Отдельно — заметка для команды: в чём технический узел.
Черновик. По разбору ассистент готовит черновик для менеджера — по сути задачи, на понятном клиенту языке. Цифры берутся только из разбора: если цены там нет, её не будет и в черновике.
Воронка. Дальше заявка живёт как сделка: этапы от обработки до оплаты, следующий шаг, часы, счета, оплаты. Система сама поднимает сигнал, где горит: сделка стоит без движения, у неё нет следующего шага, разбор заявок отстаёт.
Контроль. Текст заявки для ассистента — только данные, не команды: подсказки внутри заявки игнорируются. Каждое действие записано в журнал с отметкой, кто его сделал — человек или ассистент и какой версии. На каждый разбор у ассистента отведён лимит времени, подвисшие разборы не копятся.
Стек: Node.js, TypeScript, PostgreSQL, MongoDB, MCP, React.
Система работает в продакшене: все заявки в одном месте, по каждой есть разбор и черновик, люди подключаются к переговорам. Зависшая сделка видна сразу, а не когда о ней вспомнят.
Метрики считаются по журналу, а не на глаз: воронка по неделям, результаты по каждой версии ассистента. Новую версию можно сравнить со старой на тех же заявках.
Около 1400 автотестов на приём заявок и CRM с воронкой.
Что это значит для заказчика: такую же обработку можно поставить на ваш поток заявок — с сайта, из форм или по API. Критерии, ориентиры по ценам и тон ответа настраиваются под ваш бизнес; черновики может перед отправкой проверять ваш менеджер.
