Магазин чая и керамики в Тбилиси хотел продавать через сайт, а не только в переписке. Собрал этот магазин Евгений Росляков: сайты делаю с 2016 года, официально работаю как самозанятый, заключаю договор и присылаю закрывающие документы. База у меня в Москве, проекты веду удалённо, в том числе за границей.
У магазина маленькая лавка в старом городе и постоянные покупатели трёх сортов. Местные, которые пишут по-грузински. Русскоязычные, которых в Тбилиси много. Туристы, которые зашли в лавку один раз, а потом хотят дозаказать тот же улун из дома и пишут по-английски.
Продажи шли через переписку в мессенджерах. Хозяйка отвечала на вопросы о сортах, считала доставку по району, присылала реквизиты, ждала перевод, сверяла его с выпиской. Ошибались в обе стороны: кто-то оплатил, а заказ потерялся в чате, кто-то получил чай без оплаты. Каталог существовал в виде фотографий в профиле, без остатков.
Хозяйке был важен ещё один момент: менять баннеры, писать про новый урожай и добавлять пиалы она хотела сама, без программиста на каждую мелочь. Поэтому создание сайта начали с выбора платформы, на которой ей будет удобно: WordPress с WooCommerce и визуальным редактором.
Каталог разложил так, как его понимают покупатели лавки. Чай — по типу и стране, посуда — по назначению: для пуэра, для зелёного, для улуна, подарочное. У чая в карточке три фасовки на выбор, у керамики — один экземпляр, потому что многие вещи ручной работы существуют в одной штуке. Для таких товаров WooCommerce держит остаток «1» и снимает карточку с продажи сразу после оплаты, чтобы две пиалы не продались одному и тому же покупателю дважды.
Страницы собраны на Elementor, но не из случайных блоков. Сделал набор своих шаблонов: карточка сорта с заметками о вкусе, блок «как заваривать», лента «новый урожай», баннер акции. Хозяйка собирает из них страницу как из кубиков и не может случайно сломать сетку: отступы, шрифты и цвета зашиты в шаблоны.
Три языка подключены через WordPress Multilingual. Грузинская версия основная, русская и английская — отдельные страницы со своими адресами, а не машинный перевод на лету. Перевод хозяйка заказывала знакомому переводчику, а я сделал так, чтобы непереведённая карточка не показывалась на языке, где у неё пустое описание. Названия сортов на всех языках синхронизированы, остатки общие.
Обработка платежей шла дольше всего. Оплату картой подключил через модуль грузинского банка, с которым у магазина договор. Проверил всё, что обычно ломается: оплату с 3-D Secure, отказ банка, закрытую вкладку на странице оплаты, повторную попытку, частичный возврат за разбитую при доставке чашку. Заказ получает статус «оплачен» только по ответу банка, а не по возвращению покупателя на сайт. Если ответ не пришёл, заказ висит в отдельном списке, и хозяйка видит его утром.
Подарочные наборы работают через отдельный плагин WordPress, который я написал под эту лавку. Покупатель выбирает коробку, два-три сорта и предмет посуды, плагин проверяет, что всё это есть в наличии, считает цену и собирает один товар с понятным составом для сборщика. В готовых решениях такое было либо громоздким, либо ломало остатки.
Доставку разбил на зоны по районам Тбилиси, отдельно — отправка по Грузии. Курьеру уходит лист заказа с адресом и временем.
Переписка в мессенджерах никуда не делась, но теперь в ней консультируют, а не принимают оплату. Покупатель получает ссылку на товар, сам кладёт его в корзину и платит картой. Потерянных заказов и оплат «на глаз» больше нет: всё, что оплачено, видно в админке.
Хозяйка сама публикует новинки и меняет витрину. Первые недели писала мне по каждой странице, потом перестала. Шаблоны на Elementor выдерживают её правки без сломанной вёрстки.
Туристы, которые раньше уезжали и терялись, возвращаются на английскую версию за тем же чаем. Подарочные наборы стали отдельной заметной строкой в заказах к праздникам.
Ограничение есть и оно честное: международную доставку посуды мы не открыли. Керамика бьётся, а страховка посылок за границу съедает смысл. Пока за рубеж уходит только чай.
На следующий сезон хозяйка хочет подписку на чай раз в месяц. Под неё уже оставлено место в плагине наборов.
Если вы продаёте через переписку и устали сверять переводы с заказами, напишите мне через freelance.ru. Расскажите, что продаёте и где живут покупатели, и я предложу, как собрать магазин.
