Мессенджеры в CRM: заявки и переписка

Используемые навыки CRM

Описание

Единая очередь заявок из Telegram, WhatsApp, Instagram и MAX: переписка, клиент, заказ, статус и ответственный в CRM.

Задача — собрать входящие из четырёх каналов в общую очередь и сохранить контекст для дальнейшей работы менеджеров.

Решение

Собрали CRM с единой лентой входящих и карточками клиентов и заказов. Каждое обращение связано со своим каналом и перепиской; у заказа видны статус, ответственный и следующий шаг. Менеджер ведёт работу от первого сообщения до дальнейшей обработки заказа в одном месте.

Результат

Четыре канала сведены в одну очередь. По каждому обращению видны клиент, заказ, этап и ответственный; менеджер продолжает работу с нужным контекстом, а незавершённые заявки остаются в общем поле зрения.