База знаний и ИИ-бот поддержки сотрудников в Битрикс24 Wildberries: онбординг с 7 дней до 2

Описание

Wildberries, портал Битрикс24 для девяти отделов. Новые сотрудники неделю разбирались, где что лежит и как работает портал, и засыпали вопросами коллег и администраторов. Инструкции были разбросаны по чатам и документам и быстро устаревали.

Решение

Собрал базу знаний на 100+ страниц: регламенты, инструкции по процессам, ответы на частые вопросы. Настроил и обучил ИИ-бота, который отвечает сотрудникам на вопросы по порталу прямо в чате Битрикс24. Провёл обучение для 60 человек.

Результат

Онбординг сотрудника сократился с 7 дней до 2. Типовые вопросы закрывает бот, администраторы занимаются задачами, а не пересказом инструкций.

Презентация проекта