От идеи до готового цифрового продукта
- Город
- Ростов
- Опыт работы
- 6 лет
- На сайте с
- 2026 года
- Юридический статус
- Частное лицо
Нужно было сделать систему для приёма заявок сервисного центра через Telegram.
До этого большая часть общения с клиентами проходила вручную. Менеджеру приходилось уточнять тип устройства, описание проблемы, контактные данные, удобное время и собирать всё это из переписки.
Основная задача проекта - перенести оформление заявки в Telegram и сделать процесс удобным как для клиента, так и для сотрудников.
Пользователь должен самостоятельно заполнить необходимые данные, приложить фотографии и отправить заявку. После этого он может следить за её статусом, а сотрудник получает уже структурированную информацию.
Для проекта разработали Telegram-бота и Mini App.
Через бота пользователь может начать оформление заявки, посмотреть свои обращения и получить уведомления об изменении их статуса.
Само оформление вынесли в Mini App. Пользователь выбирает устройство, описывает проблему, прикладывает фотографии, указывает контактные данные и выбирает удобные дату и время.
Перед отправкой показывается экран подтверждения, где можно проверить введённые данные и при необходимости вернуться к редактированию.
Для сотрудников предусмотрели отдельную часть системы для работы с поступившими заявками. Обращения разделяются по статусам: новые, в работе, готовые и завершённые.
Данные заявок хранятся на сервере. Бот и Mini App работают с одной системой, поэтому изменение статуса сотрудником сразу отражается для клиента.
Также настроили автоматические уведомления, чтобы клиенту не приходилось самостоятельно уточнять, на каком этапе находится его заявка.
В результате получилась единая система для работы с заявками внутри Telegram.
Клиенту не нужно вести длинную переписку с менеджером: основные данные он заполняет самостоятельно, а после отправки может следить за состоянием заявки.
Сотрудники получают обращения уже в структурированном виде и могут работать с ними через отдельную панель.
Решение можно адаптировать не только под сервисные центры, но и под другие компании, которые принимают заявки через Telegram: ремонтные услуги, студии, доставка, обслуживание техники и другие направления.
