Telegram-бот для клиники: запись на приём, FAQ пациентам, заявки администратору

Описание

Частная клиника / медцентр: администраторы перегружены однотипными вопросами по телефону и в мессенджерах — адрес, режим работы, подготовка к анализам, запись к врачу.

Задача: дать пациентам быстрый канал в Telegram (которым они уже пользуются каждый день) и снять часть нагрузки с администраторов. Без медицинских диагнозов и назначений — только административные функции.

Решение

Разработал Telegram-бота на Python:

• сценарий записи / заявки на консультацию: имя, контакт, услуга или врач;
• FAQ до 10 вопросов: адрес, режим, подготовка к анализам — по утверждённым текстам клиники;
• передача заявки администратору в Telegram (опционально — email или Google Таблица);
• приветствие и навигация по кнопкам — понятно без инструкций для пациента;
• инструкция для сотрудников: как смотреть заявки, обновлять ответы FAQ;
• разграничение: бот не ставит диагнозы и не даёт медицинских рекомендаций.

Опционально в похожих проектах: напоминания о визите, интеграция с CRM, несколько администраторов, хостинг на сервере заказчика.

Стек: Python, Telegram Bot API.

Результат

• Рабочий бот, который клиника запускает для пациентов;
• заявки приходят администратору в реальном времени — не теряются в личных чатах;
• частые вопросы закрываются ботом без звонка администратору;
• сотрудники получили простую инструкцию — не нужен отдельный IT-специалист для ежедневной работы;
• основа для расширения: напоминания, CRM, несколько филиалов.

Презентация проекта