AI-агент для автоматической обработки входящих заявок из Telegram и передачи клиентов в CRM

Используемые навыки AI Chatbot CRM OpenAI Python Telegram API

Описание

Разработал AI-агента для автоматизации обработки входящих обращений потенциальных клиентов.

Задача проекта — убрать значительную часть ручной работы менеджеров на первом этапе продаж: принять обращение, понять намерение клиента, ответить на типовые вопросы, собрать необходимые данные, определить заинтересованность и передать подготовленную заявку ответственному сотруднику.

Особое внимание уделено тому, чтобы коммуникация оставалась естественной: пользователь может написать сообщение в свободной форме, а система самостоятельно определяет дальнейший сценарий взаимодействия.

Решение

Создана связка Telegram → AI-агент → CRM → менеджер.

Telegram-бот принимает сообщения и передает их AI-модулю. Агент анализирует содержание диалога, определяет категорию обращения, извлекает необходимые данные и выбирает соответствующий сценарий.

AI может отвечать на вопросы по заранее заданным правилам и подключенной базе знаний, запрашивать недостающую информацию, квалифицировать лид и формировать структурированную заявку.

После завершения диалога данные автоматически передаются в CRM через API: создается или обновляется карточка клиента, сохраняются сведения о запросе и назначается статус.

Менеджер получает уведомление уже с подготовленной информацией и может продолжить работу с клиентом без повторного сбора первичных данных.

Backend реализован на Python, предусмотрена интеграция с LLM API, CRM и PostgreSQL. Архитектура позволяет подключать дополнительные каналы, базы знаний, платежи, аналитику и другие бизнес-системы.

Результат

Получена автоматизированная система первичной обработки лидов, которая работает круглосуточно и берет на себя повторяющиеся операции.

Клиент получает быстрый ответ в Telegram, бизнес — структурированные заявки в CRM, а менеджер подключается уже на этапе, когда обращение подготовлено к дальнейшей работе.

Решение подходит для интернет-магазинов, агентств, сервисных компаний, онлайн-школ, SaaS и других проектов с большим количеством входящих обращений.