Магазин уходовой косметики заказал витрину в Telegram, которая отвечает на вопросы вместо консультанта.
В ассортименте около трёхсот позиций, и почти каждая продажа упиралась в разговор.
Спрашивали состав, подойдёт ли при сухой коже, можно ли мазать вместе с кислотой, чем заменить при аллергии.
Консультант был один, отвечал в течение дня, к вечеру часть вопросов оставалась без ответа и покупка не случалась.
Второй момент - уход берут повторно.
Крем заканчивается через полтора-два месяца, покупатель вспоминает об этом с пустой банкой в руках и идёт на первый попавшийся маркетплейс.
Магазин хотел ловить этот момент у себя.
Каталог и подбор средств собрал в Mini App.
В карточке - объём, полный состав, тип кожи, с чем сочетается и с чем совмещать не стоит. Пометки о сочетаемости проставляет магазин руками, автоматике тут доверия нет.
Подбор идёт тремя экранами - тип кожи, что беспокоит, чем пользуется сейчас. На выходе собирается схема ухода из позиций каталога, с пояснением, зачем в ней каждое средство.
Схема кладётся в корзину одной кнопкой, лишние позиции из неё так-же можно убрать.
Готовые наборы на утро и на вечер идут отдельным разделом, по цене ниже поштучной.
История покупок с кнопкой повторить - заказ пересобирается прежним составом, остаётся оплатить.
Напоминание считается от объёма и заявленного расхода: взял банку 50 мл, через семь недель придёт сообщение. Одно на позицию, с отпиской в один клик.
Рассылка напоминаний разносится по времени, иначе тысяча сообщений уходит в одну секунду и упирается в лимиты Telegram.
Оплата картой и СБП, чек по 54-ФЗ.
Собрано на Python и aiogram 3, витрина - Telegram Mini App, база SQLite, хостинг VPS.
Подбор проходит примерно каждый третий, кто открывает приложение, и чек по таким заказам выше среднего - в корзину уходит схема целиком.
Вопросы консультанту остались, но стали конкретнее: спрашивают про одно средство, состав и сочетаемость покупатель читает в карточке.
Напоминания подняли повторные заказы там, где раньше был ноль - около пятой части тех, кому пришло сообщение, возвращается в течение недели.
Магазин получил исходники, админку и возможность править пометки о сочетаемости самостоятельно.
Следом доделали фильтр по составу - покупатели просили исключать спирт и отдушку, теперь это галочки в каталоге.
