Аудит и сопровождение сети медицинских центров.

Описание

Задача
У сети рос объём лидогенерации, но продажи практически не росли пропорционально. Необходимо было определить, на каком этапе теряются клиенты, повысить конверсию и создать управляемую систему продаж, которую можно масштабировать на всю сеть.

Решение

Что сделано

Провела комплексный аудит коммерческого блока и выявила точки потери клиентов на всех этапах пути от обращения до оплаты.

Прописала и перестроила воронки продаж, чтобы каждый этап работы с клиентом был понятен и управляем.
Изменила структуру Битрикс24, что позволило сократить время обработки лидов и повысить скорость реакции на обращения.
Внедрила новую CRM-систему записи клиентов, связав процессы записи и дальнейшего сопровождения клиента.
Создала единую систему обучения для всех филиалов: стандарты работы, обучение, аттестация сотрудников и единое информационное поле для всех подразделений.
Настроила систему отчётности, мотивации для маркетинга, кол-центра и администраторов, благодаря которой стало понятно, какое подразделение не выполняет свою функцию и на каком этапе возникает потеря клиента.
Перестроила систему контроля показателей, чтобы руководитель мог видеть не только итоговые продажи, но и причины отклонения результата.

Результат

Уже в первый месяц доходимость клиентов увеличилась на 14%, а конверсия из записи в дошедшего и оплатившего клиента выросла на 14%.

Во второй месяц относительно первого:

доходимость выросла ещё на 9%;
конверсия из записи в клиента — ещё на 8,3%.

К третьему месяцу конверсия из записи в клиента выросла с 40% до 63%.

Дополнительно средний чек увеличился на 10%.

В результате совокупного роста ключевых показателей увеличился объём продаж.

Главный результат проекта — компания получила не просто рост продаж, а систему управления коммерческим блоком: с понятными зонами ответственности, едиными стандартами работы, прозрачной отчётностью и контролем всех этапов воронки.

Это создало основу для масштабирования сети без потери управляемости продаж и качества работы с клиентами.

Презентация проекта