- Город
- Щёлкино
- Опыт работы
- 3 месяца
- На сайте с
- 2026 года
- Юридический статус
- Самозанятый
Ветеринарная клиника получала десятки обращений в день в VK. Администратор тратил 3-4 часа на однотипные вопросы: как записаться, какие услуги, сколько стоит, когда работает врач. Клиенты ждали ответа по 15-30 минут и уходили к конкурентам. Ручная обработка обращений приводила к потерям: заявки терялись в потоке сообщений, клиенты не получали ответов в выходные, администратор не справлялся с нагрузкой в час пик. Требовалось автоматизировать обработку обращений, обеспечить круглосуточную поддержку и разгрузить персонал без потери качества обслуживания.
Разработан AI-чат-бот для VK на базе Python и Gemini AI. Реализован сценарий живого общения без шаблонных ответов. Бот понимает natural language и отвечает по базе знаний клиники: услуги, цены, расписание, контакты. Добавлена интеграция с записью на приём: клиент выбирает услугу, дату и время, бот проверяет занятость слотов и фиксирует запись. Реализован триаж экстренных случаев: бот определяет срочность ситуации и перенаправляет на администратора. Добавлены уведомления администратору о новой записи. База знаний включает описание услуг, стоимость, расписание врачей, часто задаваемые вопросы. Стек: Python, Gemini AI, VK API, Google Apps Script. Разработка заняла 5 дней.
Клиент получил AI-ассистента, который работает 24/7 и обрабатывает до 80% обращений без участия администратора. Время ответа клиенту сократилось с 15-30 минут до нескольких секунд. Администратор разгружен на 3-4 часа в день и может сосредоточиться на приёме пациентов. Заявки больше не теряются: бот фиксирует все обращения и направляет уведомления. Клиенты получают ответы в любое время суток, включая выходные. Конверсия в запись выросла на 25% благодаря быстрому ответу. Бот поддерживает живое общение, понимает контекст и адаптируется под стиль клиники. Результат: больше записей, довольные клиенты, разгруженный персонал.
